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みなさんこんにちわ^^

今回も前回に引き続き引越しに関する記事です！

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引越しトラブルは、できれば起きてほしくない事態ですが、
どこの業者を選んでも、起こりうることです。
引越し業界は、“クレーム産業”と呼ばれるほど、
トラブルが多いのが現状です。

引越しのトラブルで気になるのは、
家財の損害

・『家具をぶつけられた』
・『床に傷をつけられた』
・『荷物を紛失された』

引越し業者は、家財に対して保険をかけていますが、
なぜ、トラブルやクレームにまで発展してしまうのでしょうか？

まず最初に頭に入れておくべきことは、
『家財に損害をうけた場合でも、必ずしも補償を受けられる訳ではない』
ということです。僕も、初めて知った時は驚きました。

引越し業者は、“標準引越運送約款”を元に補償を行っています。
補償については、約款の第九章に記載されています。

この一文を読む限りでは、
ほとんどの場合で補償してもらえそうですが、
実際には、業者側に過失を認めさせる必要があります。
「うちでつけた傷ではありません」
「もともとついてたんじゃないですか？」などと、
一点張りをされて補償してくれないケースが怖いのです。

適切な補償を受けるためには、
利用者側もしっかりとした予備知識をもっておくことが大切です。

～part３へ続く～